青年热线_2021欧洲杯足球竞猜

本文摘要:

设立微信公众号和网络直播平台,开展“热点问题计划”为对方答疑解惑,开展“云课堂”如何通过“一网管理”平台进行业务管理的在线培训。

设立微信公众号和网络直播平台,开展“热点问题计划”为对方答疑解惑,开展“云课堂”如何通过“一网管理”平台进行业务管理的在线培训。

唐山海事局青年热线是2020年6月23日开通的政府服务热线。由政务一号沟通、微信平台、网络直播等组成。

它有两个前台电话接待员和六个业务骨干,以出色的技术为行政同行回答问题。面对服务群众的殷切期望,“青年热线”自开通以来,始终坚持“依法履职、清正廉明、热情服务、高效便民”的事情,对于各类要求“青年热线”的事情,如接受政策咨询、业务咨询、对口单位业务管理过程中的困难等,得到了服务群众的一致认可。

规范热线服务尺度

通过“代码搜索”,对政府服务项目进行进一步分类,设计出“傻瓜样”的项目列表,让对方通过扫描二维码,快速获取业务管理所需的申请材料清单、申请表等信息。

健全事情尺度

7月,“青年热线”通过微信平台发布信息12次,涉及政府咨询和热点问题、航海日主题宣传、远程教学促宁静;“政府一号通”受理200多个电话,解决近50个服务群众的请求;现场业务管理利用率达到100%,查询面试近400人次。

整合便民热线

自正式投入运营以来,形成了电话、手机微信、网页留言等接物模式。热线服务逐步延伸到微信公众平台,完善集接听、受理、登记、转接、反馈为一体的多功能服务体系,努力满足服务群众的需求,不断提高热线服务的质量和效率。

构建“知识库”

打“政务一号通”的人会根据对口单位咨询的业务类型和航海管理、船舶登记、风险防范管理、船员管理等技术骨干,向对口单位提供全面、准确、专业的回复。

热线

>这些年

开拓热线服务载体

“青春热线”打破了传统“接打电话”式的单一服务模式借助政务一号通、“码上查”、微信群、微信民众号和网络直播等多种服务载体构建综合性咨询服务立体空间。

政务一号通

建立“政务服务群”将政策解读、业务咨询和政务服务公然搬上微信平台搭建“零距离”“全天候”的“连心桥”让小小微信群成为法例政策的“宣传员”、为民服务的“服务员”。

“ 码 ”上查

审核:刘春生

政务服务群

构建热线服务+网格化知识库。广泛收集各种业务管理常见问题内容涉及面大到执法法例、新颁布的政策小到信息查询、申请质料的要求等切实满足服务群众的咨询诉求。

热线受理人员通过检索知识库即可实现第一时间全面准确回复服务群众的诉求。

网络平台

整合便民热线构建“政务一号通”便民服务专线。服务群众的政务服务需求日益多样化可是许多问题不知道咨询哪个部门。开通“政务一号通”有效整合了通航热线、船舶热线、海员热线、危防热线等原有的服务热线形成“一个号码管服务”的新模式真正让服务群众“电话号码记得住、业务咨询打得通”。

完善热线人员队伍

造就青年员工岗位成才是“青春热线”连续高质量服务亟待解决的瓶颈问题。面临海事政务服务事项繁多涉及面广、内容庞大在小我私家素质方面临热线受理人员提出了更高的要求;另一方面服务群众对政务服务需要日益多样化以及部门结构性缺员情况使得热线受理人员面临极重的事情压力。

开展“三心两服务”

编辑:赵云飞

增强新人培训

图文:赵云飞

在政务热线服务事情中建设健全了“青春热线”接听、受理、挂号、转接、反馈以及服务答应、守则、用语等8项尺度到达事情流程、岗位和环节全笼罩。

同时不停完善热线服务综合尺度以依法行政、规范服务、提高效率为主线通过公然、高效、规范的服务机制促进“青春热线”规范化、尺度化。

“以岗代培”开展新人培训

增强新人业务培训充实热线服务队伍通过“以岗代培”对岗位新人开展培训为热线服务提升连续“储能蓄力”。

开展“三心两服务”(即“细心受理零遗漏”“耐心相同解疑惑”“专心履职不懈怠”“服务机关业务处室”“服务行政相对人” )不停强化人员素质充实调动岗位人员努力性提高培训力度在部门内部组织开展 “传帮带”运动提高岗位人员的履职能力、替代能力打造政务服务“多面手、万事通”让热线服务“活”起来。

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