动态识别问题症结提高服务质量——我院开展“优质服务治理月”活动:2021欧洲杯足球竞猜

本文摘要:

围绕创新服务、提高医患满意度这一主题,大会通过对投诉、满意度等详细数据的总结分析,系统地逐点提出整改措施,直接击中群众关心的医疗质量、医疗服务、医疗流程等痛点。

围绕创新服务、提高医患满意度这一主题,大会通过对投诉、满意度等详细数据的总结分析,系统地逐点提出整改措施,直接击中群众关心的医疗质量、医疗服务、医疗流程等痛点。会上,谢雪副行长、廖光华副行长对投诉责任部门进行了访谈,要求责任部门努力落实优质服务治理主体责任,对本部门存在的问题进行自查自纠,不放过存在的问题,不忽视,不乐观。以问题为导向,有针对性的创新服务,达到提高服务质量的目的;还要求24小时投诉回访中心充分发挥约束和监督优质服务职能建设的长效反馈机制,将“立即改革”与“常设机构”有效结合。

为了有效落实“三个满意、一个成长”,实现2020年优质服务治理目标,我院于周日启动了“优质服务治理月”活动。2020年11月11日上午,我院召开优质服务点评估会议,启动“优质服务治理月”。参加会议的有20余人,包括医院副院长谢雪、廖光华的医务部、护理部、门诊部等职能部门负责人、临床和医疗技术科室主任及护士长。

随着工作和生产的恢复,参与者的表现已经全面铺开,患者的诊疗量也有所增加,这对科室的服务提出了更高的要求。

前期存在服务意识淡薄、共情实施不足等问题。以优质服务管理月为契机,不断提高医疗质量,优化服务流程,提升窗口形象,为患者提供优质医疗服务,满足患者和员工的需求。

编辑:李劲松

图片来源:质量服务办公室

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